Pesquisa do CNJ aponta aumento da confiança da sociedade no Poder Judiciário e destaca desafios para ampliar acesso e celeridade
A percepção da sociedade sobre o Poder Judiciário brasileiro apresentou evolução positiva nos últimos anos, embora persistam desafios relacionados à duração dos processos, ao acesso à Justiça e à comunicação com os cidadãos. Os dados constam da 2ª Pesquisa sobre Percepção e Avaliação do Poder Judiciário Brasileiro, divulgada pelo Conselho Nacional de Justiça (CNJ), como parte do monitoramento da Estratégia Nacional do Poder Judiciário 2021-2026.
O estudo ouviu cidadãos, advogados, defensores públicos e membros do Ministério Público para avaliar diferentes aspectos da prestação jurisdicional, como acesso à Justiça, tramitação processual, efetividade das decisões, atendimento, serviços digitais, transparência e garantia de direitos.
Os resultados mostram que a confiança no Judiciário aumentou em comparação com o levantamento anterior, refletindo avanços na prestação dos serviços e na expansão das ferramentas digitais. Entre os aspectos mais bem avaliados estão a possibilidade de acompanhamento eletrônico dos processos e a ampliação dos serviços oferecidos por meio de plataformas digitais, que contribuíram para facilitar o acesso dos usuários ao sistema de Justiça.
Ao mesmo tempo, a pesquisa evidencia que a morosidade processual continua sendo o principal ponto de preocupação para os entrevistados. A expectativa por julgamentos mais céleres e por respostas mais rápidas às demandas permanece como um dos maiores desafios para o sistema de Justiça brasileiro.
O levantamento também reforça a importância da adoção de uma linguagem mais clara e acessível nas comunicações do Judiciário. Para os participantes, tornar decisões, informações e procedimentos mais compreensíveis é um fator essencial para aproximar a instituição da população e fortalecer a transparência.
Outro destaque do estudo é a crescente valorização das soluções consensuais de conflitos, como a mediação e a conciliação, percebidas como instrumentos capazes de tornar a Justiça mais eficiente e de proporcionar respostas mais rápidas aos cidadãos.
Produzida pelo Departamento de Pesquisas Judiciárias do CNJ, a pesquisa integra os indicadores estratégicos do Poder Judiciário e tem como finalidade subsidiar políticas públicas voltadas ao aperfeiçoamento da prestação jurisdicional, identificando as expectativas da sociedade e orientando ações para ampliar a eficiência, a acessibilidade e a confiança na Justiça brasileira.
